I den här artikeln kommer jag att förklara ett enkelt, snabbt sätt att utföra användartester, även utan budget eller tid. Många människor ser inte omedelbart värdet i att testa användarupplevelsen, delvis för att det har uppfattningen att det är ett dyrt krångel eller bara slöseri med tid. En kund sa nyligen till mig:"Vi ligger redan efter med det här projektet och måste komma direkt till modellerna."
Användarupplevelsetestning behöver dock inte vara tidskrävande. Faktum är att några mycket enkla tester kan göras på en eftermiddag utan förvarning och mycket billigt. Hur? Jag kallar detta för "Coffee Shop Lab". -- Det är enkelt:välj en offentlig plats där folk umgås (som ett lokalt kafé), kontakta helt främlingar och erbjud dig att köpa deras kaffe om de lägger några minuter på att ge feedback på ditt projekt. De flesta kommer att säga ja och på en eftermiddag kan du göra ett halvdussin eller fler intervjuer med ganska värdefull feedback.
Är det vetenskapligt, kontrollerat och omfattande? Nej, men det fungerar väldigt bra och du kommer att bli förvånad över hur värdefulla resultaten kan vara. Att göra hur mycket som helst av användarforskning är användbart och det är bättre än att inte göra någon alls. Men innan du går ut genom dörren, här är några tips:
- Klä dig väl . Du representerar ditt företag och din kund. Var presentabel, sprid mint och le.
- Gå till en plats där folk dröjer sig kvar , inte en plats där folk har bråttom att lämna.
- Välj lokala mamma-och-pop-företag över kedjor och franchisebutiker. Dessa typer av företag är mer benägna att gå med på att låta dig testa där och jag har upptäckt att deras kunder är mer benägna att erbjuda sin tid.
- Köp något . Förutom att glädja företagsägarna kommer du att testa ditt kreditkort för att se till att det fungerar. Det skulle vara besvärligt om det inte gjorde det, så se till att det gör det.
- Meddela chefen dina avsikter i förväg och tipsa servrarna om det är tillåtet. Du kommer att värva hans eller hennes kunder, så var respektfull.
- Erbjudande att gå igenom intervjun med en chef eller medarbetare först, så att de vet vad du gör. Det är ett bonusanvändartest också.
- Skydda inte på människor så fort de kommer in genom dörren. Gå fram till dem i kö eller nära försäljningsdisken på ett vänligt sätt, utan tryck.
- Grupper är mer benägna att delta än individer. De kanske inte vill se oförskämda ut inför sina vänner.
- Gör ditt pitch kort och rakt på sak . Skriv ner det och memorera det. "Hej. Jag har en webbplats/app som jag behöver feedback på. Kan jag köpa en drink/munk/smörgås till dig om du vill ägna några minuter åt att titta på den med mig?" Vissa människor gillar tanken på att få kommentera ny teknik, särskilt mobilappar. Men undvik att förklara för mycket om ditt projekt förrän efter intervjun är klar.
- Håll gränssnittet/webbplatsen/appen köad och redo att gå på din enhet.
- Rengör din enhet . Torka och desinficera skärmen efter varje deltagare. Ingen vill röra en klibbig, smutsig telefon med fingeravtryck över hela skärmen som ett dussin andra människor med mat på fingrarna har hanterat. Om människor verkar känsliga för bakterier kan du göra en show med att rengöra enheten framför dem och/eller bära handskar.
- Bli inte besatt över vilka typer av människor du ska fråga och om de är din målanvändare eller inte. Fråga samtidigt inte någon som kanske har svårt att använda de flesta webbplatser. Du väljer typer av "allmän befolkning" som skulle vara bekanta med grundläggande webbplats- och mobilappupplevelser.
- Har ett sätt att spela in anteckningar, diskret . Använd en fickanteckningsbok eller anteckningsapp. Ett urklipp kan vara för stort och få folk att känna sig självmedvetna. Registrera dina intryck och tankar efter varje session. Till exempel, "tonårstjej, anime sweatshirt, inga svårigheter med uppgifter 1 och 2, kämpade med att filtrera skor efter storlek för uppgift 3, men till slut lyckades, gillade appen överlag, sa att hon handlar i butiken i verkligheten, trevlig och glad .”
När det gäller intervjuerna, förbered inte mer än tre uppgifter i förväg för användaren att utföra. De ska vara enkla och de vanligaste användningsfallen för din app. Till exempel, "Skapa ett nytt konto" eller "Logga in med detta användarnamn och lösenord" och sedan "Välj ett objekt som tilltalar dig" eller "Hur skulle du [uppgift]?"
Syftet är inte att starta ett samtal om "hur bra det är"; fråga inte vad de tycker. Användartestning handlar inte om deras personliga preferenser, utan om användbarhet. Fokusera istället på hur snabbt och enkelt de kan slutföra uppgifterna. Kan de utföra uppgifterna med lite instruktion? Är det omedelbart klart för dem vad de behöver göra? Om du får frågor är det ett gott tecken på att din användarupplevelse kan behöva förenklas.
Denna metod för snabb och billig UX-testning är inte den mest eleganta, men den är mycket bättre än att inte göra någonting alls. Det är ett informellt sätt att ta reda på hur användbar din webbplats eller app är. Och kom alltid ihåg:användartestning informerar bara beslut; det bestämmer inte för dig. Om allt går bra, kommer du att ha lite självförtroende att veta att gränssnittet du har designat är ganska bra. Om det finns frågor eller tvekan är det en möjlighet att hitta andra lösningar för att göra användarupplevelsen mer intuitiv.
Bonusinnehåll :För ytterligare ett bra ställe att testa riktiga användare, prova Användartestning från en mässa.
Behöver du hjälp med din användarupplevelse eller gränssnittsdesign? Det gör vi! Läs mer här eller ring oss så träffas vi på ditt lokala kafélabb för att komma igång.